GELD UND WERT 5 DSD 4 | 2025 Kundenfokus als Erfolgsfaktor im schrumpfenden Bargeldsektor Von Hasan Celebi Das Bargeldaufkommen liegt mittlerweile deutlich unter 45 Prozent – und wir rechnen mit einem weiteren Rückgang von rund 2 Prozent jährlich. Doch aus dieser Entwicklung entstehen nicht nur Herausforderungen, sondern auch neue Chancen. Der Schlüssel zum Erfolg im schrumpfenden Bargeldsektor heißt Kundenzentrierung – die konsequente Ausrichtung auf die Bedürfnisse der Kunden. Für Unternehmen, die mit Bargeld arbeiten – vom Handel über Banken bis zur Gastronomie – wird es entscheidend, das Bargeldmanagement effizient, digital und kundenzentriert zu gestalten. Denn Bargeld ist für viele unserer Kunden kein Kerngeschäft. Ob Banken, Einzelhändler oder Tankstellen – sie erwarten, dass Cash-Management reibungslos und sicher funktioniert, während sie sich auf ihr Geschäft konzentrieren. Unsere Aufgabe als Wertdienstleister ist es, Bargeldprozesse so attraktiv, transparent und automatisiert wie möglich zu gestalten. Vier Wege der Transformation 1. Digitalisierung: Auch ein physisches Produkt wie Bargeld kann und sollte digital gemanagt werden. Mit intelligenten Lösungen, die den Kunden 360°-Prozesse ermöglichen, die sich geräuschlos in ihren Geschäftsbetrieb einfügen und diesen verbessern. 2. Omnichannel-Erlebnisse: Unsere Kunden erwarten Transparenz und Echtzeitinformationen – von der Abholung über das Monitoring bis zur Prognose. So kennen sie es von Amazon und Co., so erwarten sie es von ihrem Geld- und Wertdienstleister. 3. Strategische Allianzen: Der Wandel im Bargeldsektor gelingt nur durch Kooperation. Aus stabilen Partnerschaften gehen innovative Lösungen hervor, die den Anforderungen einer zunehmend digitalen Wirtschaft gerecht werden. 4. Chancen statt Herausforderungen: Ganz klar plädiere ich dafür, aus den zugegeben großen Herausforderungen Impulse für unser Geschäftsmodell abzuleiten. Bei Prosegur gehen wir diesen Weg konsequent und entwickeln Lösungen wie Cash Today, Einlagerungen von Edelmetallen, Tokenisierung der eingelagerten Edelmetalle wie Gold, lineare Logistik und Sektorisation durch lineare Auftragsplanung über die Arbeitswoche sowie optimiertes Forecasting. Fazit: Kundenfokus als Schlüssel zum Erfolg In einem Markt mit sinkendem Bargeldvolumen entscheidet Kundenorientierung über Erfolg und Misserfolg. Wer sich konsequent an den Bedürfnissen der Kunden orientiert und digitale Lösungen integriert, schafft nachhaltige Wettbewerbsvorteile. Lassen Sie uns den Wandel als Chance sehen: Indem wir unsere Prozesse kontinuierlich anpassen und gemeinsam mit unseren Kunden neue Wege der Bargeldoptimierung gehen, gestalten wir die Zukunft des Bargelds aktiv mit. Stellv. Vorstandsvorsitzender der BDGW Bundesvereinigung Deutscher Geld- und Wertdienste und Chief Operations Officer (COO) der Prosegur Cash Services Germany GmbH www.prosegur.de Hasan Celebi Bild: Prosegur
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